كيف أصبحت جنوب إفريقيا واحدة من أقوى مراكز التعهيد التجارى في العالم؟
قدمت الأخبار الواردة من أمازون في حزيران (يونيو) أنها ستضيف 3000 وظيفة افتراضية لخدمة العملاء في جنوب إفريقيا ، لاقتصاد البلاد الغارق في الوباء ، دفعة تمس الحاجة إليها ، وسلطت الضوء على قوة خدمات الأعمال الخارجية في البلاد ، والتي تصنف بإستمرار بين أفضل الوجهات في العالم للشركات التي تبحث عن مكتب خلفي
يُظهر هذا الموقف إمكانية النمو ، وفقًا لتقرير جديد لشركة ماكينزي ، وجد أن جنوب إفريقيا تتمتع بميزة عندما يتعلق الأمر بما يسمى تعهيد العمليات التجارية . إلى جانب قدرتها على مساعدة الشركات على خفض تكلفة ممارسة الأعمال التجارية ، وجد التقرير أن سرعة تحولهم إلى العمل عن بُعد مع وصول كورونا قد أكسبت مراكز خدمة العملاء في جنوب إفريقيا ميزة على المراكز المنافسة
"في حين أن إجراءات الإغلاق لاحتواء فيروس كورونا قد أضر باستمرارية الأعمال في جميع أنحاء العالم ، كانت مراكز الاتصال في جنوب إفريقيا سريعة في الانتقال إلى نماذج العمل عن بُعد وتمكنت من الاستمرار في العمل بأقل قدر من التعطيل للعملاء ،" يلاحظ ماكنزي
تأتي هذه الرؤى وسط صراع من جانب جنوب إفريقيا لتقليص معدل البطالة الذي بلغ 29 ٪ قبل وصول الوباء. منذ ذلك الحين ، استمرت البلاد في التخلص من الوظائف ، مع تأثيرات الإغلاق على مستوى البلاد مما أدى إلى خفض إنتاجها الاقتصادي بمقدارالنصف تقريبًا في الأشهر الثلاثة المنتهية في 30 يونيو
يمكن أن تقدم خدمة العملاء شريان الحياة. أكثر من 100 من مزودي خدمات التعهيد الخارجي قاموا بتوظيف ما يقرب من 272,000 شخص في جنوب إفريقيا ، اعتبارًا من 31 ديسمبر ، ما يقرب من ربعهم (24٪) خدموا الشركات الموجودة في الخارج. ومن المتوقع أن تشهد مدن مثل جوهانسبرج وكيب تاون وديربان زيادة في مثل هذه الوظائف ، والتي من المتوقع أن تصل إلى 779 ألفًا على المستوى الوطني بحلول عام 2030 ، حيث يخدم ثلثا العمال الشركات الموجودة في أماكن أخرى
من المفيد أن تكون اللغة الإنجليزية من بين اللغات الأكثر شيوعًا التي يتحدث بها الجنوب أفريقيون خارج منازلهم. يفوز موفرو خدمات التعهيد الخارجي في جنوب إفريقيا بأغلبية أعمالهم من شركات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا وأيرلندا ، وفقًا لماكينزي ، مما يضيف أن مقدمي الخدمة الذين يمكنهم التعامل مع متطلبات اللغة يمكنهم أيضًا التنافس على الأعمال من الشركات في الأسواق سريعة النمو مثل المملكة العربية السعودية وإسرائيل وتايلاند والصين
وجد التقرير أن التكلفة الإجمالية لوكيل مركز اتصال العملاء في جوهانسبرج أو كيب تاون تبلغ حوالي 13,900 دولار. في حين أن ذلك يتفوق على بنغالور بنسبة 20 ٪ ، إلا أن جنوب إفريقيا تمتلك نقاط قوة عبر مجموعة من الاعتبارات ، بما في ذلك توفير المهارات وجودة بيئة أعمالها والحد الأدنى من المخاطر مقارنة بالمنافسين العالميين
أضافت حكومة جنوب إفريقيا ، التي من المتوقع أن تطرح في الأسابيع المقبلة خططًا للتعافي الاقتصادي بعد الوباء ، قدرة البلاد على التعهيد. إن تعيين مزودي خدمات التعهيد الخارجي كخدمات أساسية في بداية الإغلاق قد مكّنهم من الاستمرار في العمل خلال ملاحظات الوباء ماكينزي
Quartz Africa
إرسال تعليق