شركة طيران في فلوريدا تلغي 261 رحلة يوم الاثنين


 إلغاء 261 رحلة طيران في فلوريدا

يستمر صيف مشاكل الرحلات الجوية الرئيسية ، مما يجعل ركاب شركة سبيريت الجوية أحدث من تقطعت بهم السبل.

ألغت شركة الطيران الاقتصادية التي تتخذ من فلوريدا مقراً لها 261 رحلة يوم الاثنين ، أو 34٪ من رحلاتها المجدولة ، بالإضافة إلى 165 رحلة ملغاة يوم الأحد ، وفقاً لبرنامج تعقب الرحلات FlightAware. كما أن تأخيرات الرحلات تمثل مشكلة أيضًا ، حيث بلغ عدد حالات التأخير في الرحلات الجوية 100 يوم الإثنين و 342 يوم الأحد.

أبلغ الركاب عن ساعات انتظار في طابور لاسترداد الأموال ومساعدة خدمة العملاء الأخرى في المطارات في المدن بما في ذلك أورلاندو وفورت لودرديل بولاية فلوريدا. بعض المسافرين الذين تقطعت بهم السبل خيموا في الخارج.

وقالت الراكبة ريبيكا أوزبورن عن عدادات سبيريت في مطار أورلاندو الدولي: "بدا وكأنه ملجأ من الأعاصير".

ألقى المتحدث باسم شركة سبيريت إيرلاينز ، إريك هوفماير ، باللوم في إلغاء الرحلات على الطقس والتحديات التشغيلية غير المحددة ، وهي امتناع شائع من شركات الطيران بما في ذلك ساوث ويست وأمريكان هذا الصيف.

وقال عبر البريد الإلكتروني "نحن نعمل على مدار الساعة للعودة إلى المسار الصحيح في أعقاب بعض اضطرابات السفر خلال عطلة نهاية الأسبوع بسبب سلسلة من الطقس والتحديات التشغيلية". "لقد احتجنا إلى إجراء عمليات إلغاء استباقية لبعض الرحلات الجوية عبر الشبكة ، ولكن لا تزال غالبية الرحلات مجدولة كما هو مخطط لها".

نحث المسافرين على رحلات سبيريت على التحقق من بريدهم الإلكتروني وحالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار. أصدر مطار ماكاران في لاس فيغاس ، حيث تنمو Spirit ، تنبيهًا عبر Twitter يوم الاثنين.

وقالت رابطة مضيفات الطيران- CWA ، التي تمثل مضيفات سبيريت ، في بيان إن المشكلات التشغيلية ترجع إلى الطقس وانقطاع التكنولوجيا ، من بين قضايا أخرى.

وقالت النقابة: "ذكرت بعض المنافذ الإخبارية بشكل غير صحيح أن هذا قد يكون بسبب إضراب. هذا ليس صحيحًا. لا يوجد إضراب للمضيفات. الطاقم ليس هو المشكلة".

التأخير والتأخير والتأخير ثم إلغاء رحلة الروح

كانت أوزبورن وصديقها ، إيدي جوردون ، يحاولان العودة إلى منزلهما في فيلادلفيا بعد قضاء إجازة في سان خوان ، بورتوريكو. وصلوا إلى المطار حوالي الساعة 2 بعد الظهر. الأحد من أجل 5:30 مساءً. الرحلة واستقبلت بتأخير طويل في الرحلة. ثم تأخير آخر. وآخر.

انتظر ركاب شركة سبيريت إيرلاينز في طوابير طويلة في مطار أورلاندو الدولي قبل فجر يوم الاثنين بعد سلسلة من عمليات إلغاء الرحلات يوم الأحد.

قال جوردون: "أولاً ، قالوا إن الطقس كان ، ثم قالوا إن ليس لدينا ما يكفي من الموظفين".

في منتصف الليل ، تم إلغاء الرحلة ، وتم إرسال ركاب تلك الرحلة وغيرهم إلى منطقة استلام الأمتعة الفوضوية لاستعادة حقائبهم.

أرادت جوردون استرداد أموال الرحلة بدلاً من إعادة حجزها في رحلة أخرى من طائرة سبيريت ، وقيل له إن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي الوقوف في الطابور. لقد دخل في الخط المتعرج بالفعل بعد منتصف الليل.

قالت جوردون: "كان هناك أناس في كل مكان: أطفال صغار وكبار السن". "لم يخرجوا ولم يقدموا أي نوع من التفسير أو يقدموا أي شيء".

قالت جوردون إنه لم يخرج من الصف حتى الساعة 9:30 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الإثنين.

تمت كتابة المبلغ المسترد على ورقة لاصقة صفراء مرفقة بإحدى بطاقات الصعود إلى الطائرة ، لكنهم لم يتلقوا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. واشتروا تذاكر في ساوث ويست للسفر إلى فيلادلفيا يوم الثلاثاء.

ذكر هوفماير إنه لا يعرف تفاصيل تجربة جوردون وأوزبورن الليلية لكنه قال إنها بدت "خارجة عن المألوف". وقال إن سبيريت لديها طرق متنوعة يمكن للمسافرين من خلالها الوصول إلى شركة الطيران ، بما في ذلك مركز الحجوزات وواتساب والرسائل النصية.

قال أوزبورن وجوردون إنهما جربا الرسائل النصية والهاتف وتم الترحيب بهما بفترات انتظار طويلة أو ، في حالة خيار النص ، لا يوجد خيار لتحديد استرداد.

انتظر ، من فضلك: خدمة عملاء الخطوط الجوية تتأرجح

قال هوفماير إن سبيريت تضيف وظيفة دردشة على موقعها على الإنترنت للتعامل مع تغييرات الرحلة والاعتمادات والمبالغ المستردة وقالت إنها ستعمل يوم الاثنين.

0/Post a Comment/Comments

أحدث أقدم