قال راكب يحمل تذكرة سفر بقيمة 11 ألف دولار إلى أوروبا إن شركة طيران كندا "توسلت" 25 شخصًا للنزول من الطائرة لأنها كانت ثقيلة جدًا بحيث لا يمكن إقلاعها. ثم فقدوا حقيبته.
تأخرت رحلات أحد ركاب شركة طيران اير كندا المتوجهة إلى أوروبا 10 مرات يوم السبت.
وقال إنه في إحدى الرحلات ، اضطر 25 راكبا إلى النزول من الطائرة لأنها كانت "ثقيلة للغاية" على الإقلاع.
وقال إن شركة الطيران فقدت أيضًا حقائبه ، مما أجبره على إنفاق أكثر من 4500 دولار على أغراض بديلة.
حتى أحد كبار المديرين في شركة لوجستية سفر عالمية لا يمكنه الهروب من فوضى المطار هذا الصيف: أخبر الرجل ، المقيم في غرب الولايات المتحدة ، Insider أن رحلته التي استغرقت 21 ساعة إلى أوروبا في نهاية الأسبوع الماضي كانت "أسوأ تجربة طيران" مر بها على الإطلاق - كاملة مع ما يقرب من اثني عشر رحلة تأخير وحقيبة مفقودة.
قال لـ Insider: "أسافر كثيرًا من أجل العمل وأعتقد أنني أعلى من المتوسط لتسامحنا عن مشاكل الطيران".
تظهر إيصالات الرحلات وإخطارات البريد الإلكتروني التي استعرضها Insider أن شركة طيران كندا قد أخرت رحلات الركاب لما مجموعه 10 مرات خلال الرحلة ذات الثلاث أرجل وفقدت أمتعته على طول الطريق.
قال الراكب ، الذي كان مسافرًا لحضور مؤتمر عمل ، لـ Insider إنه لم يتلق تعويضًا عن الرحلة وأنفق أكثر من 4500 دولار على أغراض وملابس بديلة. تحدث شريطة عدم الكشف عن هويته لأن صاحب العمل - الذي اشترى تذكرته - لا يسمح لموظفيها بالتحدث إلى وسائل الإعلام ، لكن هويته معروفة لـ Insider ، والتي راجعت أيضًا وثائق سفره. تم حجب وجهته النهائية لحماية هويته.
بدأت المشكلة في دنفر ، التي وصلت إلى 100 درجة في ذلك اليوم. تجعل الحرارة الشديدة من الصعب إقلاع الطائرات المحملة بالكامل ، خاصة في الارتفاعات العالية.
بعد أن صعد الركاب وأمتعتهم بالكامل على متن الطائرة ، قال إن أفراد الطاقم "توسلوا" 25 شخصًا لتغيير رحلاتهم في اللحظة الأخيرة لأن الطائرة كانت ثقيلة جدًا بحيث لا يمكن إقلاعها ، حتى مع إزالة جميع الأمتعة المحمولة.
قال الراكب لـ Insider إن أفراد طاقم الطائرة كانوا "لطيفين للغاية" ، لكنهم عملوا في خدمة طرف ثالث ، حيث قال أحدهم إنها "ستقلع بعد اليوم". في نهاية المطاف ، تطوعت مجموعة كبيرة مسافرة في إجازة معًا لتبديل رحلاتها دون أي تعويض ، على حد قوله.
تظهر إخطارات الرحلة التي اطلعت عليها Insider أن الرحلة من دنفر هبطت في مونتريال ، كندا ، حوالي الساعة 10 مساءً ، حيث قال الراكب إنه لم يكن هناك طاقم أرضي لتوصيل الطائرة إلى البوابة. وقال لـ Insider إن هذا تسبب في انتظار الركاب "ساعتين إضافيتين من الجلوس على المدرج".
عند البوابة ، قال الراكب إنه قيل له إنه لم يعد هناك المزيد من الرحلات الجوية إلى وجهته النهائية ، مما يعني أنه سيضطر إلى قضاء الليل في فندق في كندا.
أخبره موظفو الخطوط الجوية أنه لن يتم تعويضه عن الرحلة أو الفندق "لأنها كانت مشكلة متعلقة بالطقس في دنفر تسببت في التأخير" ، على الرغم من الساعتين التي أمضتها الطائرة على المدرج ، كما قال لـ Insider.
لحسن الحظ ، الساعة 10 مساءً. وقال إن الرحلة إلى أوروبا تأخرت بشدة أيضا بسبب "مشاكل في جدولة الطيارين" ، مما سمح له بمتابعة تلك الرحلة. بمجرد وصوله إلى وجهته النهائية صباح الأحد ، قال إنه أُبلغ أن حقيبته لا تزال في مونتريال.
بعد الانتظار لمدة ساعة ونصف تقريبًا حتى تصل حقيبته ، أخبره موظفو المطار أنهم في الواقع غير متأكدين من موقع حقيبته ، على حد قول الراكب لـ Insider. بعد يومين ، قال إنه لا يزال ليس لديه أمتعة.
لماذا يتم تأخير أو إلغاء العديد من الرحلات الجوية هذا الصيف؟
تم تأجيل حوالي 65 ٪ من رحلات طيران كندا يومي الجمعة والسبت ، كما ذكرت بلومبرج يوم الاثنين. يوم الأحد ، تم تأخير 70 ٪ - أكثر من أي شركة طيران أخرى في ذلك اليوم ، وفقًا لـ Flight Aware.
عند الاتصال بـ Insider ، قالت شركة Air Canada إنها تتعامل مع العملاء "بشكل مباشر" ، وأن شركات الطيران "تواجه حاليًا تحديات بسبب مشاكل مع المطارات ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة مثل فحص الركاب والجمارك والملاحة الجوية."
وأضاف المتحدث: "إننا نعمل بجد مع هؤلاء الشركاء والحكومات لحل هذه المشكلات لأنها تؤثر على أداء شركات الطيران".
تمثل فوضى السفر البالغة 21 ساعة للركاب كل مشكلة تقريبًا تعاني منها صناعة الطيران اليوم: نقص العمالة ، والطقس القاسي ، وعقبات مزود الطرف الثالث ، والأمتعة المفقودة - بالإضافة إلى مشكلة فنية لا مفر منها.
إرسال تعليق