بروتوكولات الاختبار والحجر الصحي في كندا

اتهمت شركة Switch Health الناشئة في منطقة تورونتو بالتحسس من اختبار كورونا الكندي على الحدود 

عندما عاد جريج سكينر إلى منزله في Invermere ، BC ، بعد زيارة ابنته البالغة من العمر 10 سنوات في الولايات المتحدة ، قال إنه حاول لمدة 10 أيام متتالية إجراء مكالمة فيديو عبر الإنترنت مع ممرضة مسجلة.

تتطلب بروتوكولات الاختبار والحجر الصحي في كندا كورونا أن يخضع المسافرون مثل سكينر للاختبار مرتين للكشف عن فيروس كورونا الجديد بعد وصولهم. يحتاج المسافرون أيضًا إلى التأكد من أن أخصائي الرعاية الصحية يشرف عليهم أثناء أخذ المسحة أثناء العزلة. لهذا السبب احتاج إلى إعداد محادثة الفيديو.

ولكن منذ اليوم الذي عاد فيه في 28 فبراير ، قال سكينر إنه حاول تسجيل الدخول إلى بوابة الاختبار عبر الإنترنت واستمر في الصعود قبل أن يتمكن من الوصول إلى أعلى قائمة الانتظار.

أخيرًا ، في 10 مارس ، قال سكينر إنه اتصل بشخص ما على الهاتف للإجابة على أسئلته.

لم يكونوا من الحكومة.

قال سكينر ، متذكراً المكالمة الهاتفية: "قال ،" قم بإجراء الاختبار بنفسك وأرسله ، فلن يعرفوا الفرق ". "وقال ،" ليس من المفترض أن أخبرك بذلك. "

قال سكينر إنه لم يسجل المحادثة ، لكنه زود Global News بسجلات المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ولقطات الشاشة التي تؤكد ادعاءاته بأنه قام بمحاولات عديدة لتحديد موعد.

قال إن الشخص الذي نصحه بإجراء الاختبار دون إشراف كان شخصًا يقوم بخدمة العملاء لشركة Switch Health ، وهي شركة ناشئة مقرها تورونتو.

عقد فيدرالي بقيمة تقارب 100 مليون دولار

منحت وكالة الصحة العامة الكندية عقدًا لشركة Switch Health في أوائل عام 2021 بقيمة تقارب 100 مليون دولار لإدارة مئات الآلاف من اختبارات فيروس كورونا للمسافرين الذين يصلون إلى البلاد عبر المعابر الحدودية البرية وفي مطارات تورنتو ومونتريال وكالجاري وفانكوفر.

يستخدم Switch Health عملية من خطوتين عن بُعد تتضمن اختبارًا أوليًا في غضون 24 ساعة من الوصول. تطلب الحكومة اختبارًا ثانيًا بعد سبعة أيام. قبل 23 أبريل ، كان الاختبار الثاني مطلوبًا بعد تسعة أيام من الوصول.

بموجب نظام Switch Health ، يمكن للمسافرين الذين يصلون إلى كندا الاعتماد على شركات النقل ، بما في ذلك Uber و Purolator ، لتقديم مجموعات الاختبار المنزلي عند الحاجة إليها ، والتقاط الاختبارات المكتملة لتسليمها إلى المختبرات.

منحت الحكومة العقد لشركة Switch Health لدعم المتطلبات الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ في 22 فبراير للمسافرين الدوليين غير الأساسيين للخضوع للاختبار في كندا عند الوصول.

قال وزير النقل الفيدرالي عمر الغبرة في 12 فبراير إن المتطلبات الجديدة كانت من بين "الإجراءات الحاسمة" اللازمة "للمساعدة في منع انتشار COVID-19 وإدخال أنواع جديدة من الفيروس إلى كندا".

أخبر سكينر جلوبال نيوز أنه انتهى بأخذ مسحاته دون إشراف وأنه تمت الموافقة عليها بعد أن جاءت نتائج الاختبار سلبية.

قال سكينر ، أحد أكثر من عشرة أشخاص تحدثوا إلى Global News حول تجاربهم في الآونة الأخيرة: "من المفترض أن تكون هذه شبكة الأمان التي تحمي كندا من COVID-19 ، لكن الحكومة لا تحصل على ما دفعته من أجل". أشهر ، تصف بالتفصيل نظام اختبار غير فعال وغير فعال.

رفضت شركة Switch Health التعليق مباشرة على مزاعم سكينر بأنه أخذ مسحات بدون إشراف ، موضحة أنها لا تستطيع التعليق على أي حالات فردية. وقالت إنها نصحت ممثليها في الاتصال بضرورة مراقبة جميع الاختبارات المنزلية من قبل الممرضة وأضافت أنه يجب على الممرضات تأكيد حدوث المراقبة على بوابة الاختبار عبر الإنترنت ، قبل أن يتمكن المستخدم من إرسال عينة ليتم اختبارها.

بينما أضافت الشركة أنها كانت تعمل جاهدة لمنع التأخير ، فإن الكثير من ردود الفعل المبكرة من المسافرين مثل سكينر كانت لاذعة.

حددت Global News أكثر من 100 شكوى على Facebook و Twitter وما لا يقل عن 150 مراجعة من Google تحتوي على ادعاءات بجودة رديئة فيما يتعلق بخدمات Switch Health عبر الإنترنت والتأخيرات المفرطة.

يقول الكثيرون إن الشركة تخبطت في إدارتها للبرنامج ، مما قد يفتح الباب أمام تفشي COVID-19 الجديد الذي نشأ مع المسافرين الذين لم يعرفوا أنهم مصابون.

كما أعطت عشرات المراجعات على Google الشركة تصنيفًا من فئة الخمس نجوم. لم تتحقق Global News من هوية جميع المستخدمين الذين نشروا التعليقات.

بعد نشر هذه المقالة ، أخبرت Switch Health Global News في رسالة بريد إلكتروني أن مجموعة من 250 شكوى عبر الإنترنت تمثل 0.007 في المائة فقط من جميع الاختبارات التي أجريت حتى الآن.

لم يتمكن "عدد صغير" من المسافرين من حجز مواعيد الاختبار الافتراضية في الوقت المحدد. أوضحت الوكالة الفيدرالية أنها تعمل مع Switch Health وشركاء اتحاديين آخرين لحل هذه المشكلات.

وقالت الوكالة أيضًا إنها ليست على علم بشكاوى محددة نصحت فيها الشركة المستخدمين بإكمال اختباراتهم دون مراقبة الممرضة ، أو أي اختبارات غير دقيقة.

اختبار الحدود المرقعة والمسامية

قال اثنان من خبراء الصحة العامة لـ Global News إن قائمة الشكاوى يمكن أن تسلط الضوء على كيف أن سياسات اختبار الحدود للحكومة الفيدرالية لم تعمل كما هو مخطط لها.

يقولون إن ضعف الرقابة وغياب المساءلة قد يكون أيضًا عاملاً في الموجة الثالثة من COVID-19 في كندا ، حيث تؤدي المتغيرات الجديدة التي ينقلها المسافرون إلى تفشي المرض بشكل كبير الذي يكتسح المستشفيات ويزيد عدد الوفيات بالفيروس من كولومبيا البريطانية إلى كيبيك .

قال كيلي لي ، أستاذ الصحة العامة في جامعة سيمون فريزر: "نحن في وضع الآن حيث لدينا إجراءات مرقعة وجزئية وسهلة الاختراق للقادمين الدوليين من الجو والبر والبحر".

انقر لتشغيل الفيديو: "خبراء الصحة يحذرون من أن اختبار COVID-19" المسامي "في كندا على الحدود قد يسمح بانتشار المتغيرات المثيرة للقلق"

اقترح كولين فورنيس ، عالم الأوبئة بجامعة تورنتو ، أن الوضع قد يزداد سوءًا إذا لم تحسن كندا نظام الاختبار الخاص بها للمسافرين.

"ربما يكون لدينا عشرات الآلاف من الحالات الجديدة (لمتغيرات COVID-19) التي هبطت في مطار بيرسون ، وشقّت طريقها إلى منطقة تورنتو الكبرى. وإذا كنا نتساءل من أين جاءت الموجة الثالثة ، فإن النظر في عشرات الآلاف من الحالات التي كان من الممكن أن نسمح لها بالدخول هو مكان جيد للبحث فيه ، "قال فرنيس. "لذلك هناك الكثير من المخاوف إذا كنت سترسل الأشخاص إلى منازلهم (لإكمال اختبار COVID-19) ، عندما توزع هذه المسؤولية."

في رسالة بتاريخ 22 أبريل إلى رئيس الوزراء جاستن ترودو ، حث رئيس وزراء أونتاريو دوج فورد ورئيس وزراء كيبيك فرانسوا ليجولت الحكومة الفيدرالية على تشديد إجراءات اختبار COVID-19 على حدود كندا ، معربين عن مخاوفهم بشأن مجموعة من المشكلات ، بما في ذلك المسافرين الذين يختارون قبول الغرامات بدلاً من الامتثال لمتطلبات الحجر الصحي.

أخبرت شركة Switch Health Global News في رسالة بريد إلكتروني أنها قامت بتوسيع نطاق عملياتها وتوظيف موظفين جدد باستمرار لترقية أنظمتها وتقليل أوقات الانتظار ولكنها كانت تمر ببعض الآلام المتزايدة.

وقال البيان: "مثل الكثير من الكنديين ، كان عليهم أن يكونوا قادرين على التكيف والصبر مع الحكومات أثناء اجتيازنا هذا الوباء ، نحتاج أيضًا إلى وقت للتكيف مع الطلب المتزايد على خدماتنا". "نقوم باستمرار بإضافة وتدريب المزيد من وكلاء خدمة العملاء وموظفي التمريض لمعالجة الطلبات في الوقت المناسب ، مما يضيف إلى القوى العاملة لدينا يوميًا. ... نعمل على تعطيل نماذج التسليم الحالية باستخدام التكنولوجيا لمواجهة تحديات COVID ".

نمت الشركة من حوالي خمسة موظفين في أوائل عام 2020 إلى أكثر من 1200 موظف بدوام كامل وبدوام جزئي بعد عام واحد ، بما في ذلك حوالي 900 موظف تمريض ، مما يجعلها "قصة نجاح كنديًا عظيمة" في خضم جائحة ، المتحدث باسم جوردان كتب باكيه في رسالة بريد إلكتروني إلى Global News.

كتب باكيه أيضًا أن الشركة قدمت مجموعات اختبار للمسافرين الذين وصلوا إلى 100 مدخل على متن الطائرة والمطارات الدولية في مونتريال وتورنتو وكالجاري وفانكوفر في غضون أيام من فوزها بعقدها الفيدرالي في فبراير 2021. بحلول 21 أبريل ، اختبرت Switch Health حوالي 314000 عينة من المطارات والحدود البرية وأطقم التجميع في المنزل ، كما قال ، مع تحديد الشركة أكثر من 2700 حالة إصابة بـ COVID-19.

وأشار باكيه أيضًا إلى أنه لا يوجد دليل يشير إلى أن Switch Health "كانت مسؤولة عن اختبار الحدود" المسامية "وانتشار COVID".

استمرت العديد من شكاوى المستخدمين التي استعرضتها Global News في أبريل. قال عدد من المستخدمين إنهم انتظروا ما يزيد عن 1000 شخص في قائمة الممرضات على بوابة Switch Health عبر الإنترنت وانقطع الاتصال. نتيجة لذلك ، قال البعض إنهم لم يجروا اختباراتهم في الوقت المحدد وكانوا يفكرون في مغادرة الحجر الصحي بعد عدم تمكنهم من إجراء الاختبار في غضون 14 يومًا.

قالت ليبيا فوغت إنها بقيت في الحجر الصحي لمدة 16 يومًا عند عودتها إلى فانكوفر ، كولومبيا البريطانية ، بعد زيارة لأحد أفراد الأسرة المسنين والمخففين في الولايات المتحدة. قالت إنها حصلت على مجموعة أدوات Switch Health على الحدود في 16 مارس / آذار برقم تسلسلي غير مكتمل وانتظرت تسعة أيام قبل أن يرسل لها شخص ما بديلاً.

قالت عندما اتصلت بخط المعلومات الصحية لحكومة المقاطعة ، قيل لها إنهم يتلقون الكثير من الشكاوى. أكدت وزارة الصحة الإقليمية تلقيها شكاوى من مستخدمي مجموعة أدوات اختبار Switch Health لكنها أحالت الأسئلة إلى وكالة الصحة العامة التابعة للحكومة الفيدرالية.

اشتكى فوغت في رسالة بريد إلكتروني بتاريخ 25 آذار (مارس) إلى النائب الليبرالي هيدي فراي: "أشعر بالغضب والإحراج من إهدار الوقت والمال الضريبي ، ولا أفهم سبب منح هذه الشركة عقدًا حكوميًا بدون أي مساءلة"