تبدأ أمازون في وضع علامة على المنتجات "التي يتم إرجاعها بشكل متكرر"
ارتفعت معدلات العائد على مستوى الصناعة أثناء الجائحة وظلت حوالي ضعف معدلاتها قبل انتشار الوباء.
بدأت أمازون في عرض تحذير بشأن العناصر التي يتم إرجاعها بشكل متكرر حيث تقوم الشركة بتشديد حزامها استجابةً للوضع المالي الهش والاقتصاد غير المؤكد. ارتفعت عوائد التجارة الإلكترونية على مستوى الصناعة بشكل كبير خلال عمليات الإغلاق الوبائي. على الرغم من تراجعها ، إلا أنها لا تزال أعلى بكثير من أرقام ما قبل الوباء.
تقرأ شارة بائع التجزئة الجديدة ، "العنصر الذي يتم إرجاعه بشكل متكرر: تحقق من تفاصيل المنتج ومراجعات العملاء لمعرفة المزيد حول هذا العنصر". ومع ذلك ، لا يبدو مرئيًا للجميع (لا يظهر حساب Amazon الخاص بي عند عرض مشغل الأسطوانات والفساتين التي أبلغت عنها The Information). قد يشير ذلك إلى أن أمازون تنشر تدريجيًا أو اختبارًا محدودًا. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أن جميع المنتجات التي تم وضع علامة عليها هي من موردي الجهات الخارجية التي تفي بها أمازون.
تعد عمليات إرجاع المنتجات وعمليات الاستبدال وسيلة ملائمة تستخدمها الشركات لمساعدة العملاء على التسوق بثقة ، ولكنها قد تكون باهظة الثمن أيضًا. تشمل التكاليف المتعلقة بالإرجاع الشحن ومعالجة المخزون المرتجع والمصروفات المتنوعة الأخرى. من المحتمل أن تأمل الشركة في أن تدفع العلامة البائعين لتعديل قوائمهم أو منتجاتهم ، حيث يمكن أن يؤدي التنبيه البارز إلى إلحاق ضرر جسيم بمبيعات أحد العناصر. بطبيعة الحال ، فإن تجار التجزئة يأخذون بعين الاعتبار العوائد في أسعارهم ، ولكن مع معدلات أعلى من المعتاد مع خفض الشركات للإنفاق (أعلنت أمازون عن تسريح 27.000 موظف هذا العام) ، فمن المنطقي أن تتخذ إجراءات صارمة.
قال بعض البائعين إن عملائهم يعيدون العناصر بمقطع أعلى على أمازون مما كان عليه عند الشراء من منافذ أخرى ، وهو تناقض يعزى إلى عملية الخروج السهلة من أمازون والشحن السريع من أمازون. قام بائع التجزئة بالفعل بتحويل بعض النفقات الإضافية إلى البائعين ، حيث قام برفع رسوم بائعي "الوفاء من قبل أمازون" في وقت سابق من هذا العام.
أكدت المتحدثة باسم أمازون Betsy Harden لـ The Information هذا الأسبوع: "نحن نعرض حاليًا معلومات معدل الإرجاع على بعض صفحات تفاصيل المنتج لمساعدة عملائنا على اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة". ليست هذه هي المرة الأولى التي تبرز فيها أمازون بيانات المبيعات علنًا: بدأت الشركة مؤخرًا في عرض شارة توضح عدد المبيعات التي حققها أحد المنتجات (على سبيل المثال ، "100 ألف + تم شراؤها في الشهر الماضي").
في ديسمبر ، أفادت المؤسسة الوطنية للبيع بالتجزئة (NRF) أن معدلات الإرجاع عبر الإنترنت ارتفعت إلى 18 في المائة في عام 2020 - عندما سجل العملاء 428 مليار دولار في البضائع المعادة - من 8.1 في المائة فقط في عام 2019. وانخفضت بشكل طفيف فقط إلى 16.5 في المائة العام الماضي. لسوء الحظ ، فإن العوائد المزيفة هي مصدر قلق آخر: تقول NRF إن تجار التجزئة يخسرون 10.40 دولارًا مقابل إعادة الاحتيال مقابل كل 100 دولار من البضائع المرتجعة.
إرسال تعليق