عملاء ويلز فارجو: البنك قررإيقاف دفع أقساط الرهن العقاري الخاصة بهم دون أن يطلبوا
في مارس ، كانت تامي ويلسون تتحقق من الرهن العقاري لعائلتها عبر الإنترنت في ويلز فارجو ، عندما شاهدت رابطًا إلى معلومات حول كورونا على موقع البنك. بعد النقر ، قدمت معلومات الإتصال حتى تتمكن من تلقي مواد عن البرامج في البنك. بعد أيام ، قالت إنها عادت إلى صفحة الدفع لنقل ما تدين به هو وزوجها ديفيد على قرضهما. ظهرت رسالة تقول أنه ليس لديها حسابات نشطة ولم تستطع تسديد المبلغ
علمت ويلسون فيما بعد بما حدث. دون علمها ، أدخلها البنك في برنامج قام بتعليق مدفوعات قرضها المدعوم من الحكومة الفيدرالية. يُعرف بإسم التحمل ، وهو برنامج كيرز الذي يهدف إلى مساعدة المقترضين الذين يواجهون مشاكل في تسديد دفعاتهم لأنهم أصيبوا بكورونا
ولأنها لم تطلب التحمل ، استمرت ويلسون في دفع أقساط الرهن العقاري لجميع أفراد عائلتها. كما أمضت ساعات على الهاتف مع ويلز فارجو للخروج من البرنامج. أخيرًا ، في 1 يوليو ، أرسل لها البنك رسالة تؤكد طلبها "الإنسحاب" من البرنامج الذي قالت إنها لم تشترك فيه أبدًا
ومع ذلك ، يظهر تقرير ائتمان ويلسون ، بتاريخ 18 يوليو ومراجعته ، أن الرهن العقاري للعائلة "في حالة تحمل" وأن مدفوعات أبريل ومايو لم يتم إضافتها إلى الحساب ، على الرغم من أن ويلسن قدمتها
أثناء فترة التحمل ، لا تستطيع ويلسون وزوجها بالتأكيد إعادة تمويل رهنهما العقاري لأن معظم البنوك لن تضمن قروضًا جديدة للمقترضين الذين تم تعليق مدفوعات الرهن العقاري الخاصة بهم. طالما أن تدوين التحمل يبقى في تقرير الائتمان الخاص بهم ، فإن ويلسون لا يمكنها الاستفادة من أسعار الفائدة المتدنية وهي عالقة في ويلز فارجو
وقال ويلسون لشبكة إن بي سي نيوز: "أنقر على هذا الزر والشيء التالي الذي أعرفه ، أتلقى شيئًا يقول أنني تأجلت ولا يمكنني عكس شيء لم أكن أريده". "إذا كنت تريد مساعدة الناس ، فهناك خطوة أولى بسيطة للغاية - اسأل" هل تحتاج إلى مساعدتنا؟ "
بموجب قانون كيرز ، الذي يقدم المساعدة على القروض المدعومة من الشركات التي ترعاها الحكومة فاني ماي ، وفريدي ماك ، وجيني ماي وغيرها ، يمكن للمقترضين المتضررين من كورونا أن يطلبوا تعليق مدفوعات الرهن العقاري لمدة تصل إلى عام. يتم دفع المبالغ المستحقة خلال الفترة إما في نهاية القرض أو يتم سدادها من قبل. لا يمكن أن تتراكم أي رسوم أو فوائد أو غرامات إضافية على القروض أثناء سدادها
في الأسبوع الماضي ، أبلغت شبكة إن بي سي نيوز عن مقترضين في إفلاس الفصل 13 الذين وضعهم ويلز فارجو ، بدون إذنهم ، في برامج التحمل. لكن ممارسات البنك تتجاوز مثل هؤلاء المقترضين المتخصصين ، الذين اتصل بعضهم بشبكة إن بي سي نيوز
ويلز فارجوهي واحدة من أكبر البنوك الأمريكية التي تقوم بتأمين قروض المنازل والخدمات. وقال المقترضون في 14 ولاية على الأقل للمحاكم والمحامين أو إن بي سي نيوز إنهم أجبروهم على تنفيذ خطط التحمل من قبل ويلز فارجو. الولايات هي ألاباما ، أريزونا ، كاليفورنيا ، فلوريدا ، كانساس ، لويزيانا ، ميشيغان ، ميزوري ، نيو جيرسي ، نيويورك ، نيو هامبشاير ، نورث كارولينا ، تكساس وفرجينيا.
وقالت ماري إيشيت ، المتحدثة باسم ويلز فارجو ، في بيان لـ "إن بي سي نيوز": "بروح تقديم المساعدة ، ربما نكون أخطأنا تفسير نوايا العملاء في عدد صغير من الحالات. "في هذه الحالات المحدودة ، نعمل مباشرة مع العملاء للتأكد من تلقيهم المساعدة التي يحتاجونها وإجراء أي تصحيحات على حساباتهم قد تكون مطلوبة"
وأشار البيان أيضًا: "بمجرد أن بدأت كورونا في التأثير على عملائنا ، ركزت ويلز فارجو بشدة على مساعدة أي عملاء يحتاجون إلى المساعدة ، وقمنا بتأجيل 2.5 مليون دفعة للعملاء من المستهلكين والشركات الصغيرة نتيجة لذلك. خلال المراحل الأولى من الأزمة - حتى قبل إصدار قانون كيرز - قدمنا الراحة لعملاء الرهن العقاري وأسهم المنازل الذين علمنا أنهم تأثروا بـ كورونا عبر الهاتف أو من خلال قناة البريد الإلكتروني الآمنة أو من خلال وسائل أخرى. تلقى العملاء الذين وضعوا في التحمل إشعارات بهذا الإجراء من خلال قنوات متعددة ، وقمنا بإزالتها من التحمل عند طلبهم "
NBC News
إرسال تعليق