لماذا يجب على كروجر وتارجت وولمارت إسقاط ميزة Checkout الذاتية؟

 

لماذا يجب على Walmart و Target و Kroger إسقاط ميزة Checkout الذاتية

من السهل معرفة سبب رغبة تجار التجزئة في الدفع الذاتي ، ولكن هناك سبب رئيسي واحد يدفعهم للتفكير في التخلص منه.

بعض تقنيات الدفع الذاتي منطقية. قد تبدو تقنية "الاستيلاء والذهاب" التي لا تتيح الدفع من أمازون تشبه إلى حد ما السرقة ، ولكنها في الواقع عملية مؤتمتة بالكامل تلغي الحاجة إلى الخروج والقدرة على السرقة ،

 تستخدم متاجر Get Free Report Go أجهزة استشعار لشحن العملاء مباشرةً من خلال تطبيق الشركة. طالما كان التطبيق مفتوحًا وحسابًا ، فلا داعي لتشغيل العناصر عبر ماسح الباركود.

Walmart (WMT) - احصل على تقرير مجاني ، الهدف (TGT) - احصل على تقرير مجاني ، وقد أضافت سلاسل البقالة الأخرى ميزة الدفع الذاتي كخيار وفي بعض الأحيان شجعت بشدة على استخدامه من خلال عدم تعيين ممرات الخروج التقليدية بشكل جيد. ومع ذلك ، فإن هذا الخيار ليس سلسًا مثل ما تقدمه Amazon.

تعمل Walmart و Target و Kroger (KR) - احصل على تقرير مجاني للدفع الذاتي تقريبًا بنفس الطريقة. تحتوي كل سلسلة على بنك (أو بنوك) من محطات الدفع حيث يقوم العملاء بمسح الرموز الشريطية الموجودة على أغراضهم ، وحزمها ، ثم دفع ثمنها. عادة ما يكون هناك موظف واحد يقدم المساعدة عبر محطات متعددة.

إنه إعداد معقول عندما يكون لدى العميل عدد قليل من العناصر. عندما يكون لديهم المزيد ، يصبح الأمر لغزًا منطقيًا نظرًا لوجود مساحة انطلاق محدودة. هذا يعني أنه عندما تحزم أغراضك ، فمن المنطقي إعادة الحقائب الكاملة إلى عربة التسوق الخاصة بك. يؤدي القيام بذلك إلى وضع العناصر المدفوعة بجانب العناصر غير المدفوعة وزيادة احتمالية السرقة ، سواء من النوع المتعمد أو غير المتعمد.

يؤدي تسجيل الخروج الذاتي إلى زيادة السرقة

إذا أخذت الضوابط والتوازنات من الجمهور ، فمن النادر ألا يخذلك الناس. هذا ما يحدث عندما يضيف تجار التجزئة ميزة الدفع الذاتي.

وفقًا لتقرير صادر عن جامعة ليستر في المملكة المتحدة ، "تمثل السرقة ما يقرب من 4٪ من المخزون لتجار التجزئة الذين يقومون بالسداد الذاتي ، مقارنة بـ 1.5٪ فقط للمغادرة التقليدية".

  وضع الباحثون المشكلة الرئيسية عندما يتعلق الأمر بالسرقة والدفع الذاتي

وكتبوا في تقريرهم: "إثبات النية أمر صعب حيث يتم تحديد عدم فحص العملاء وتحديد ما إذا كان يمكن إجراء الملاحقات القضائية أم لا يمثل حقل ألغام قانوني وعلاقات العملاء".

التحدي هو أنه عندما تطلب من العملاء التعامل مع عملية الدفع ، سيكون البعض صادقًا والبعض الآخر لا يفعل ذلك. لا يزال من المستحيل تقريبًا معرفة الفرق بين السرقة وخطأ المستخدم وفشل المنتج.

"إحدى المشكلات الرئيسية التي يلاحظ فيها العميل عدم إجراء مسح ضوئي هي إثبات النية لسرقة العناصر وما إذا كان يمكن إجراء الملاحقات القضائية أم لا. كما قال أحد المستجيبين" أقوم بمسح 20 عنصرًا ولا أفحص خمسة عناصر ، هل أنا لص أو هل أنا شخص غير مؤهل للغاية؟ "

توفير المال على العمل يخطئ النقطة

في حين أن نقص العمالة وارتفاع الأجور يجعل الأتمتة جذابة لتجار التجزئة ، فإن جعل السرقة أسهل ويصعب إثباتها هو نتيجة رئيسية جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا يرغب العديد من العملاء ببساطة في التعامل مع عملية الدفع الخاصة بهم. إن منحهم القليل من الخيارات ولكن الانتظار في طابور طويل أو التحقق من أنفسهم لا يؤدي فقط إلى استياء العملاء ، بل يعرض الموظفين أيضًا لذلك.

عندما يحدث الدفع الذاتي دون أن يضطر العميل إلى فعل أي شيء ، فهذا يعد وسيلة راحة. إن جعل الأشخاص يقومون بمسح أغراضهم الخاصة يؤدي ببساطة إلى نقل العمل من المتجر إلى عملائه. هذا ليس بالأمر الإيجابي ما لم يكره العميل حقًا التفاعل مع الناس ، أو لديه القليل من العناصر فقط ، أو يبحث عن فرصة أفضل للسرقة.

في النهاية ، قد يؤدي قطع العمال لصالح الدفع الذاتي إلى توفير المال حتى إذا زادت السرقة. ومع ذلك ، يبدو هذا وكأنه منحدر زلق لشركة Walmart و Target و Kroger وأي بائع تجزئة آخر يسير في هذا المسار.

يجب أن يوازن جميع تجار التجزئة بين تجربة العميل والتكلفة. في هذه الحالة ، يقدمون تجربة سيئة (باستثناء اللصوص) ، ويوفرون المال بطريقة تشجع على السرقة. هذا ليس شيئًا يفيد الشركة (أو عملائها) على المدى الطويل.

في الوقت المناسب ، ستحل التكنولوجيا هذه المشكلة. في الوقت الحالي ، يجب على تجار التجزئة التركيز على تقديم أفضل مزيج من الراحة وخدمة العملاء. قد يكلف ذلك المزيد من المال - في الواقع ، سيكلف المزيد من المال - لكنه سيكون أفضل من إعطاء الأشخاص شيئًا لا يحبونه يؤدي إلى زيادة السرقة العرضية والمتعمدة.

0/Post a Comment/Comments

أحدث أقدم